Política de reembolso

En Pelusax queremos que estés satisfecho con tu compra y que tengas una experiencia positiva de principio a fin.

Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto recibido, puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

• No debe presentar signos de uso indebido, desgaste o manipulación incorrecta.

• Es necesario aportar el número de pedido o comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del email indicado en la sección de contacto, indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto (si aplica)

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y tras comprobar que cumple las condiciones indicadas, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El plazo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria, aunque normalmente se completa en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la aprobación.

Gastos de devolución

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

• En caso de que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, Pelusax asumirá los gastos correspondientes.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, te pedimos que nos contactes en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para poder ofrecerte una solución rápida y adecuada.