📦 Política de envío

En Pelusax trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y con la mejor experiencia posible.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras confirmarse el pago.

Una vez procesado el pedido, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu compra y, cuando el envío esté en marcha, un número de seguimiento para que puedas consultar el estado del pedido en todo momento.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto y la demanda en el momento de la compra.

El plazo estimado de entrega se mostrará de forma clara durante el proceso de compra y en el checkout antes de finalizar el pedido.

En periodos de alta demanda, promociones o festivos, los tiempos de entrega pueden verse ligeramente afectados.

Seguimiento del pedido

Todos nuestros envíos incluyen seguimiento, lo que te permitirá conocer el estado de tu pedido desde el momento del envío hasta la entrega.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa. Pelusax no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas derivados de datos incorrectos o incompletos.

Incidencias en la entrega

En caso de que tu pedido sufra un retraso significativo, daño durante el transporte o cualquier incidencia, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para poder ofrecerte una solución lo antes posible.

Si el pedido figura como entregado según el sistema de seguimiento pero el cliente indica no haberlo recibido, se abrirá una investigación con el operador logístico correspondiente.

Aduanas e impuestos

En algunos casos, dependiendo del destino, el envío puede estar sujeto a controles aduaneros o tasas adicionales establecidas por las autoridades locales. Dichos costes, en caso de aplicarse, serán responsabilidad del destinatario.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo a través del email indicado en la sección de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.